متبيعش للعميل منتج من غير ما تعلمه يستخدمه!
فاكر لما اشتريت أول مرة من موقع تجارة إلكترونية وفضلت تدور ساعة على زرار "إتمام الشراء"؟ أو لما حملت تطبيق جديد ومعرفتش تستخدمه فمسحته بعد دقيقتين؟ أهو ده بالظبط اللي بيحصل لما تطرح منتج جديد من غير استراتيجية جو تو ماركت سليمة. العميل هيتنرفز ويمكن ميرجعش تاني!
في عالم التجارة الإلكترونية والتطبيقات، مش كفاية إنك تعمل منتج حلو. لازم كمان تعرف توصله للعميل بطريقة تخليه يفهمه ويحبه ويستخدمه. وده اللي هنتكلم عنه النهاردة.
AARRRنظرية
خليني أحكيلك عن نظرية AARRR (Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue):
الاستحواذ (Acquisition): ازاي هتجيب العميل لموقعك أو تطبيقك؟
التفعيل (Activation): خلي العميل يحس بقيمة المنتج من أول استخدام.
الاحتفاظ (Retention): خلي العميل يرجع تاني وتاني.
الإحالة (Referral): شجع العملاء يجيبوا عملاء جداد.
العائد (Revenue): في الآخر، لازم تكسب فلوس.
ازاي نطبق الكلام ده في الحقيقي؟
هاقولك على كام حاجة:
اعمل خطة تعليم للمستخدمين:
فيديوهات قصيرة لكل فيتشر
شرح داخل المنتج (in-app tutorials)
مركز مساعدة سهل الاستخدام
دردشة مباشرة للأسئلة العاجلة
استخدم مبدأ ال "Aha Moment":
دور على اللحظة اللي العميل بيفهم فيها قيمة المنتج بجد. في الفيسبوك مثلاً، كانت لما المستخدم الجديد يوصل لـ7 أصدقاء في 10 أيام. ايه ال "Aha Moment" بتاعت منتجك؟طبق نموذج HOOK:
Trigger: ايه اللي هيخلي العميل يفتكر منتجك؟
Action: ايه أسهل حاجة العميل ممكن يعملها في المنتج؟
Reward: ايه المكافأة اللي هياخدها؟
Investment: ازاي تخليه يستثمر وقت أو جهد في المنتج؟
قيس كل حاجة:
مش بس المبيعات، لكن كمان:معدل الاحتفاظ بالعملاء (retention rate)
قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value)
تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost)
معدل تفاعل المستخدمين (User Engagement Rate)
الخلاصة
متبقاش زي اللي بيبيع ربابة من غير مايعلم الناس العزف. مش كفاية تعمل منتج حلو، لازم تعلم الناس تستخدمه وتحبه. افتكر، مفيش حد هيحب حاجة مش فاهمها!
أنا محمود عمر، بحاول أوريك ازاي تخلي العملاء يحبوا منتجك أكتر من حب سعيد الحكيم للربابة. ولو عايز تعرف أكتر، تعالى نتكلم! 😉